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  • El código de seguridad corresponde a los tres últimos dígitos del número que aparece en tarjeta de crédito o débito. La mayoría de las tarjetas tienen el número impreso en el reverso de la misma, justo en el lugar de la firma.

    El número no está impreso en la tarjeta en sí, por lo que no aparece en los recibos y, por ello, es muy improbable que alguien, además del titular, lo sepa. Algunos emisores de tarjetas se refieren a este número como el "código de seguridad de la tarjeta", otros como el "código personal de seguridad" y otros como "código de verificación de la tarjeta".

    Las American Express llevan un código de cuatro cifras impreso en el anverso sobre el número de la tarjeta. A menudo se le llama "CID" (del inglés unique card code).

  • ¿Qué es una habitación compartida?
    Una habitación compartida, conocida generalmente como dormitorio comunitario, es una habitación que compartes con otros huéspedes que se alojan en el establecimiento. El número de camas de una habitación compartida suele oscilar entre 4 y 12 y se precisará en la descripción, p. ej., el "Dormitorio comunitario (6 camas)". Puedes reservar todas las camas que necesites.
    Algunos establecimientos tienen habitaciones compartidas exclusivamente masculinas y habitaciones compartidas exclusivamente femeninas. Si este punto no se especifica en la información sobre el establecimiento, cabe suponer que la habitación será mixta (hombres y mujeres).
    La mayoría de los dormitorios también comparten un cuarto de baño con huéspedes de otras habitaciones, aunque si hay un cuarto de baño privado, esto se indicará en la descripción como "cuarto de baño incorporado" o "cuarto de baño en suite".

    ¿Cómo se reserva una habitación compartida?
    Una habitación compartida se reserva por el número de camas, no por el número de habitaciones. El establecimiento mostrará una lista de todas las habitaciones con camas disponibles para las fechas elegidas. Para reservar, selecciona el "número de personas" en la casilla situada junto a la habitación elegida. Comprueba que la fecha de llegada y el número de noches que has seleccionado son correctos; a continuación, pulsa el botón "Reservar ahora", de esta forma pasarás a la página de pago seguro para terminar de realizar la reserva.

    ¿Cuántas camas puedo reservar?:
    Puedes reservar todas las camas que necesites en habitaciones compartidas, sujeto a disponibilidad. Si buscas alojamiento para un grupo compuesto por más de 10 personas, puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de viajes en grupo .

    ¿Cómo se interpretan los precios?
    Los precios indicados son siempre por persona, no por habitación. En ciertas fechas (como festivos, festivales, eventos importantes, etc.) los precios de la cama puede ser algo más altos de lo que se indica en nuestros resultados de búsqueda. No obstante, esto siempre se indicará en la página 'completar compra' antes de confirmar la reserva.

  • ¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito?
    Tu tarjeta puede haber sido rechazada por diversos motivos. Antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, comprueba que:
    estás usando una tarjeta VISA o Mastercard o una tarjeta de débito británica válida. Desafortunadamente, de momento no aceptamos otros tipos de pago.
    has elegido el tipo de tarjeta correcto en el formulario.
    has introducido correctamente el número de tarjeta, sin espacios.
    has introducido una fecha de vencimiento válida (y fecha de entrada en vigor para tarjetas Switch)
    has introducido correctamente el código de seguridad.

    Puedes ponerte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para comprobar si hay algún problema con la tarjeta o con el banco.

    Si has realizado todas estas comprobaciones y aún así no puedes realizar la reserva, ponte en contacto con nosotros en Support@HostelBookers.com e intentaremos solucionar le problema.

  • ¿De qué instalaciones y servicios disponen los establecimientos de HostelBookers?

    Todos los establecimientos de HostelBookers disponen de una variedad de instalaciones y servicios para huéspedes; en la página de presentación de cada establecimiento encontrarás un completo listado de sus instalaciones y servicios.
    Entre ellas se incluirán algunas de los siguientes (o todas ellas):

    Recepción 24 horas – habrá un empleado del hotel en la recepción las 24 horas del día.
    Duchas calientes 24 horas – agua caliente disponible para los huéspedes en el establecimiento durante todo el día sin limitación de horario.
    Sin toque de queda – los huéspedes entran y salen del establecimiento a su antojo, a cualquier hora del día o de la noche.
    Caja fuerte – el establecimiento proporciona una caja con llave para que los huéspedes guarden sus objetos de valor.
    Aceptación de tarjetas de crédito – la propiedad aceptará tarjetas de crédito para el pago del importe adeudado a la llegada. Ten en cuenta que si este servicio no se cita, debes llevar dinero en efectivo.
    Cambio de divisas – cuando es posible, el establecimiento puede cambiar divisa para los huéspedes.
    Parking – hay plazas de aparcamiento para huéspedes.
    Taquillas en dormitorios comunitarios – los huéspedes dispondrán de taquillas con llave individuales en las habitaciones compartidas para guardar sus bolsas y sus efectos personales. Ten en cuenta que en algunos establecimientos se exige una pequeña fianza a cambio de la llave o el candado de las taquillas, aunque por lo general se permite el uso de un candado propio sin cargo alguno.
    Internet – el establecimiento ofrece acceso a Internet y a un ordenador. Últimamente está aumentando el número de establecimientos que también ofrecen conexión WiFi para huéspedes con portátiles, aunque este servicio suele indicarse en la descripción.
    Mostrador de excursiones/viajes - el establecimiento puede ofrecer excursiones o la posibilidad de reservar actividades, además de ofrecer información turística, como guías de viajes, folletos, mapas y asesoramiento general.
    Instalaciones para cocinar – el establecimiento dispone de cocina en la que los huéspedes pueden guardar y/o preparar su propia comida y bebida.
    Zona de estar – hay un espacio común independiente para que los huéspedes se relajen y hagan vida social; suele tener sillones cómodos y una televisión.
    Lavadoras - hay lavadoras para los huéspedes
    Aire acondicionado
    Piscina
    Restaurante
    Bar
    Discoteca
    Sala de juegos
    Mesa(s) de billar

    ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito en el establecimiento?
    Sí, si ese servicio se menciona en la lista de instalaciones y servicios. De lo contrario, debes llevar dinero en efectivo para pagar el importe de la estancia a tu llegada.

    ¿Qué instalaciones y servicios se incluyen en el precio de la cama en el establecimiento?
    En la parte inferior de la página de presentación de cada establecimiento encontrarás una lista en la que se enumeran los servicios que ofrece el establecimiento y se indica si se cobra o no un suplemento por ellos. Estos servicios pueden incluir desayuno, ropa de cama y toallas, recogida en el aeropuerto y consigna de equipajes.

  • ¿Cómo se realiza una reserva?
    Cuando hayas elegido un destino, aparecerá una lista con todos los alojamientos disponibles durante las fechas elegidas. Puedes ver una descripción detallada desde aquí y consultar la ubicación de todos los hostales en un mapa del lugar de destino.
    En la página de presentación de cada establecimiento se incluyen imágenes, calificaciones asignadas por otros clientes y comentarios, así como detalles de las instalaciones y servicios ofrecidos. Puedes ver los tipos de habitaciones disponibles en las fechas elegidas en la parte derecha de la página. Para consultar los precios en una divisa distinta, selecciona una de las cinco divisas disponibles en la lista desplegable.
    Cuando hayas elegido el lugar en el que quieres alojarte, selecciona el número de persona para las que quieres realizar la reserva en el tipo de habitación elegido. A continuación, comprueba que las fechas y el número de noches seleccionado son correctos. A continuación, pulsa el botón 'Reservar ahora'.
    De esta forma, llegarás al último paso de la reserva, la página 'Completar compra', en la que deberás introducir tu información de pago para confirmar la reserva. Una vez cumplimentado este formulario, recibirás un correo electrónico del equipo de HostelBookers con todos los detalles de la reserva, así como información de contacto del establecimiento e instrucciones para llegar hasta él.

  • ¿Cómo puedo acceder?
    Para acceder a tu cuenta de HostelBookers, deberás ir a la sección de Back Office. La encontrarás en la parte inferior del sitio o en https://secure.hostelbookers.com/backoffice/

    ¿Problemas para acceder?
    Algunos usuarios experimentan problemas para acceder a zonas del sitio web de HostelBookers protegidas con contraseña. Por lo general, esto se debe a la introducción del nombre de usuario o la contraseña incorrectos, o a los ajustes de seguridad y cookies de tu navegador.

    Nombres de usuario y contraseñas
    Cada usuario dispone de su propio nombre de usuario particular y único. Los nombres de usuarios pueden contener letras, números, guiones y guiones bajos y no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
    Las contraseñas pueden contener letras, números, guiones y guiones bajos; pero, a diferencia de los nombres de usuario, sí distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por lo tanto, al introducir tu contraseña, ten cuidado de utilizar las letras mayúsculas y minúsculas correspondientes.

    Ajustes del navegador
    Para poder acceder a zonas del sitio web de HostelBookers protegidas con contraseña, debes habilitar las cookies del dominio hostelbookers.com.
    Si tienes algún problema para utilizar el sitio, puede ser debido a que tienes deshabilitadas las cookies de tu navegador.
    Las cookies son señales almacenadas en tu ordenador que las páginas web de un sitio web utilizan para confirmar que has accedido a ellas y que tienes permiso para ver esas páginas.
    El método de habilitación de las cookies depende del navegador que estés utilizando. Consulta la ayuda de tu navegador para conocer el mejor método de habilitación de cookies.

  • ¿Qué es una habitación privada?
    Una habitación privada es una habitación no compartida con otros huéspedes del hostal, en otras palabras, ¡sólo para ti! Estos son los distintos tipos de habitación privada que encontrarás en HostelBookers:

    En-suite - una habitación con cuarto de baño incorporado
    Individual - una habitación privada con una cama (individual) para una persona
    Doble - una habitación privada con una cama (grande) para dos personas
    Con dos camas - una habitación privada con dos camas individuales para dos personas
    Triple - una habitación privada con una combinación de camas adecuada para que duerman tres personas

    ¿Las habitaciones privadas disponen de sus propios cuartos de baño?
    ten en cuenta que 'habitación privada' no equivale necesariamente a 'cuarto de baño privado'; por lo general, los cuartos de baño son compartidos, salvo que se indique lo contrario en la descripción. Una habitación con su propio cuarto de baño, al contrario que un cuarto de baño compartido con huéspedes de otras habitaciones, llevará las palabra 'en suite' (o con cuarto de baño incorporado) junto a ella, p.ej., 'doble (en suite)’


    ¿Cómo se reserva una habitación privada?
    A diferencia de una cama en una habitación compartida, debes reservar todas las camas de una habitación privada. Por ejemplo, si viajas solo pero prefieres alojarte en una habitación doble privada, tendrás que seleccionar la opción para reservar (y pagar) para dos personas.
    El establecimiento mostrará una lista de todas las habitaciones con camas disponibles para las fechas elegidas. Para reservar, selecciona el "número de personas" en la casilla situada junto a la habitación elegida. Comprueba que la fecha de llegada y el número de noches que has seleccionado son correctos; a continuación, pulsa el botón "Reservar ahora", de esta forma pasarás a la página de pago seguro para terminar de realizar la reserva.

    ¿Cuántas camas puedo reservar?:
    Puedes reservar tantas habitaciones privadas como necesites, sujeto a disponibilidad. Si buscas alojamiento para un grupo compuesto por más de 10 personas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de viajes en grupo .

    ¿Cómo se interpretan los precios?
    Los precios indicados son siempre por persona, no por habitación. En ciertas fechas (como festivos, festivales, eventos importantes, etc.) los precios de la cama puede ser algo más altos de lo que se indica en nuestros resultados de búsqueda. No obstante, esto siempre se indicará en la página 'Completar compra' antes de confirmar la reserva.

  • ¿Puedo ver los precios en distintas divisas?
    Por supuesto que puedes. En la parte superior de la página de presentación de cada establecimiento, existe una opción situada justo debajo del título "Reserva este establecimiento" que te permite ver el precio de todas las camas disponibles en una lista desplegable de las cinco divisas más importantes.
    . Cuando llegues a la página 'Completar compra' después de realizar la reserva, ten en cuenta que el precio aparecerá tanto en la divisa local del establecimiento como en la divisa que hayas elegido en la página de presentación del establecimiento.

  • HostelBookers comprende y respeta la importancia de la confidencialidad de sus datos y se compromete a salvaguardar su información personal. Con el fin de prestar nuestro servicio de reservas y de acceder a las cuentas Hostelbookers que usted desee abrir, es necesario que nos facilite datos personales para que hagamos uso de ellos como indicamos a continuación.

    ¿CÓMO?

    Sólo le solicitaremos que nos facilite información personal:

    • Cuando realice una reserva con nosotros, telefónicamente o a través de nuestros servicios de reservas en internet.
    • Cuando se registre para recibir boletines informativos, actualizaciones por email, participe en concursos o en encuestas y opiniones de clientes.
    • Cuando cree una cuenta de usuario en este sitio web.
    • Cuando se ponga en contacto con nosotros por correo, fax, teléfono o email para realizar una consulta.

    ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS?

    Podemos solicitar la siguiente información, parcial o totalmente, relativa a usted o a los miembros de su grupo:-

    • nombres y datos de contacto (dirección, dirección de email, número de teléfono)
    • datos de la tarjeta de crédito/débito u otros medios de pago
    • requisitos especiales como aquellos relacionados con cualquier discapacidad o condición médica que pudiera afectar a las vacaciones elegidas
    • restricciones alimentarias (que pueden revelar sus creencias religiosas)
    • preferencias de viaje

    Parte de la información que recogemos (como la relativa a su salud o religión), sólo se recogerá cuando dispongamos de su consentimiento para su utilización. Solicitaremos este consentimiento cuando sea necesario.


    ¿QUÉ HAREMOS CON ESTOS DATOS?
    1. Con el fin de prestar nuestros servicios, podemos suministrar esta información a los proveedores de servicios encargados de la gestión de sus vacaciones (que pueden estar situados fuera de Reino Unido/EEE).
    2. Para que usted pueda viajar al extranjero, puede que sea obligatorio (solicitado por las autoridades gubernamentales) facilitar su información por motivos de inmigración, seguridad o lucha contra el terrorismo, o para cualquier otra finalidad. Aunque no sea obligatorio, nos reservamos el derecho a facilitarla cuando sea necesario.
    3. Puede que necesitemos revelar nuestra lista de clientes, incluyendo cualquier información personal relacionada con usted, a terceras partes que adquieran o intenten adquirir todos o la mayoría de los activos/acciones de nuestra compañía o nuestro sitio web.
    4. También podemos revelar información a organizaciones que actúen como "procesadores de datos" en nuestro nombre, u otras organizaciones que realicen funciones de negocio en nuestro nombre, algunas de las cuales se encuentran fuera de Reino Unido/EEE. Estas funciones incluyen la administración, la provisión de servicios (por los que pueden contactar con usted si es preciso), atención al cliente, dirección y explotación de negocio, reorganización/estructuración/venta de nuestro negocio (o de empresas de nuestro grupo), evaluación de riesgos, seguridad y prevención/detección de actos delictivos, investigación y análisis, marketing, supervisión, medición y evaluación de las preferencias y tendencias de compra de los consumidores, resolución de disputas, comprobación de crédito y cobro de deudas.
    5. Ocasionalmente podemos contactar con usted (por email y por correo postal) con información sobre ofertas especiales, catálogos, nuevos productos, próximos eventos o concursos. Si no desea recibir información de este tipo, debe solicitarlo por escrito. Si ha configurado una cuenta en nuestro sitio web, podrá indicarnos cómo desea recibir esta información cuando la enviemos por email (dándose de baja de nuestras alertas por email)
    6. Si configura una cuenta a través de nuestro sitio web, almacenaremos sus datos personales y la información sobre las reservas que haya realizado con nosotros que ya hayan sido utilizadas y sobre aquellas que estén pendientes para el futuro. De esta forma, usted podrá acceder a esta información cuando utilice nuestro sitio. Mantendremos esta información personal hasta: a) 6 meses después de que haya cerrado su cuenta con nosotros o b) transcurrido un año desde su última actividad de reservas.

    Hemos dado todos los pasos razonables para disponer de sistemas de seguridad adecuados para proteger su información. Fuera del Espacio Económico Europeo, los controles sobre la protección de datos pueden no ser tan exigentes como los requisitos legales de este país.


    ¿QUÉ PUEDO HACER?

    Si no está conforme con el uso anteriormente descrito que hacemos de la información, deberá informarnos a la mayor brevedad posible contactando con nosotros en http://es.hostelbookers.com/contactanos/


    Puede solicitarnos por escrito una copia de la información referida a usted de la que disponemos (por lo que podemos cobrar una cuota) y corregir las inexactitudes que contenga su información. Intentaremos responderle en un plazo de 21 días a partir de la fecha de solicitud.


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