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Antes de enviarnos un correo electrónico, por favor lee las preguntas más frecuentes y respuestas a continuación. Ellos pueden aclarar tu consulta y ahorrarte la espera por una respuesta de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

¿Puedo realizar una reserva por teléfono o e-mail?

Solo aceptamos reservas online. Para realizar una reserva debes utilizar el motor de búsqueda en la parte superior. Simplemente introduce las fechas y el destino al que deseas viajar.

Al realizar una búsqueda te ofreceremos una lista con propiedades disponibles para las fechas y el destino que hayas elegido.

Por favor, ten en cuenta que en algunas propiedades es necesario disponer de una tarjeta MasterCard o Visa para realizar la reserva.

¿Qué es el pago del 10%? ¿Es para HostelBookers o para la propiedad?

Este pago del 10% sirve para garantizar tu reserva y será descontado del importe total de la estancia. Esto significa que, al llegar a la propiedad, deberás pagar el 90% restante. Ten en cuenta que este importe solo será reembolsable si adquieres la Protección del Pago. Es posible, además, que la propiedad utilice otras medidas para garantizar la reserva, como por ejemplo preautorización del pago o pago por avanzado. Este tipo de información está incluida en la descripción de la propiedad, así que te aconsejamos leerla atentamente.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Para modificar o cancelar tu reserva debes ponerte en contacto directamente con la propiedad. Encontrarás toda la información de contacto en el e-mail de confirmación de tu reserva.

Cualquier modificación de la reserva estará sujeta a la disponibilidad y condiciones de reserva de la propiedad.

Las cancelaciones deben realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación con respecto a la fecha de llegada, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Por favor, recuerda que el 10% del pago que ya has pagado no es reembolsable, a menos que hayas adquirido la Protección de 10% del importe pagado.

Para más información, consulta nuestra sección de Ayuda o mándanos un e-mail.

He adquirido la Protección del Pago y necesito cancelar/modificar mi reserva. ¿Cómo lo hago?

Debes mandar un e-mail a la propiedad (encontrarás la dirección de e-mail en la confirmación de la reserva) y a HostelBookers antes del último día permitido para cancelar la reserva (la política de cancelación aparece en el e-mail de confirmación). Por favor, recuerda que la Protección del Pago no cubre modificaciones ni cancelaciones parciales.

No he recibido la confirmación de mi reserva. ¿Podéis mandarme el e-mail de nuevo?

Sí. Por favor, mándanos un e-mail con la siguiente información: nombre completo utilizado para la reserva, el nombre de la propiedad que has reservado, el número de referencia de la reserva y la fecha de llegada.

¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta?

Comprueba si has introducido todos los dígitos del número de tu tarjeta, sin espacios. Por favor, comprueba también si has introducido la fecha de caducidad y el código de seguridad correctamente.

Si continúas teniendo problemas para realizar el pago es posible que debas contactar con tu entidad bancaria.

¿Cómo puedo hacer una reserva para un grupo?

Si quieres hacer una reserva para más de 20 personas, por favor manda tu solicitud a través del siguiente formulario

Si quieres hacer una reserva para menos de 20 personas, utiliza el motor de búsqueda en la parte superior. Por favor, lee toda la información sobre la propiedad seleccionada ya que no todas aceptan reservas online para grupos.

No realices la reserva para un grupo si la información de la propiedad indica que hay restricciones en cuanto a grupos.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la propiedad?

Recibirás toda la información de contacto de la propiedad al realizar la reserva. También está incluida en tu e-mail de confirmación de la reserva. Puedes ponerte en contacto con la propiedad directamente para cualquier tipo de información adicional.

Si hay algún tipo de información que desees saber antes de realizar tu reserva, por favor dinos en qué propiedad te interesa realizar la reserva e intentaremos ayudarte.

¿Cómo puedo utilizar el servicio de transporte desde/al aeropuerto?

Algunas propiedades ofrecen este servicio, otras no. Si quieres utilizar el servicio de transporte desde/al aeropuerto debes ponerte en contacto directamente con la propiedad (encontrarás la dirección de e-mail en la confirmación de la reserva) para saber si lo ofrecen.

¿Existe algún tipo de restricción de edad?

Sí, algunas propiedades tienen restricciones de edad. La gran mayoría incluye este tipo de información en su perfil, así que te aconsejamos leer toda la información atentamente.

¿Todavía necesitas ayuda? Haz clic aquí para enviar un email al departamento de atención al cliente.